Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez chez nous, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, souhaitez échanger un article ou avez reçu un appareil endommagé, veuillez nous contacter par e-mail : support@Auris Vitae. Nous sommes là pour résoudre n'importe quel problème !

Retours
Nous proposons des retours faciles (dans les 60 jours suivant la réception de votre commande) afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Les remboursements seront traités après l'arrivée du colis. Les retours seront remboursés selon le mode de paiement original ou le crédit en magasin.

Pour lancer un retour, veuillez d'abord nous contacter et nous serons heureux de vous aider à démarrer le processus de retour. Les commandes retournées à une adresse différente peuvent entraîner un retard ou un refus de remboursement ou d'échange.

Envoyez un email à support@Auris Vitae avec pour objet « RETOUR DE COMMANDE ». Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée. Vitalys n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport.

FRAIS DE MANUTENTION : 0,00 USD.
FRAIS D'EXPÉDITION : 0,00 USD.

TRÈS IMPORTANT :

Les marchandises éligibles au retour doivent être :

– Dans son état et emballage d’origine ;

– Y compris tous les composants d’origine au moment du retour ou de l’échange ;

– Accompagné d’une preuve d’achat (email ou numéro de confirmation de commande) ;

– La commande doit être envoyée dans un écrin ;

– Tous les codes-barres doivent être intacts si possible.

Articles endommagés
Parfois, un produit peut être endommagé lors du transport ou il peut y avoir un défaut de fabrication. Dans ce cas, veuillez en informer immédiatement notre service client et fournir :

Une photo des dégâts.

Numéro de commande/adresse/nom complet.

En fournissant une photo des dommages, nous serons en mesure d'ouvrir un rapport de dommages auprès de notre fabricant et de procéder à un remboursement complet ou à une réexpédition. Aucune question.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@Auris Vitae.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article identique, veuillez nous envoyer un e-mail à support@Auris Vitae.

Codes de réduction par e-mail
Les offres par e-mail ne sont valables que pour les commandes passées par e-mail. Les remises spéciales ne peuvent pas être remboursées sur les commandes existantes.

Expédition
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois que votre commande aura passé l’inspection, nous procéderons à votre remboursement.